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如何应对“随便看看”的顾客?

本来是谈服装店的一个帖子,但其实也适用于其他行业和摆地摊   旺林说的好,重要的是学思维!

  顾客刚进店的时候通常都有戒备心理,表现为不愿多说话。他们担心自己一旦说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。如果导购不清楚这种心理,见到客人就急于上前招呼,对客户采取喋喋不休的言语骚扰,边步步紧逼的贴身策略,这样的热情会让顾客无所适应,并且感到压力,甚至会对导购产生厌恶哦。

  正确的做法是,要设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。不过,许多客人比较喜欢自由选购,导购就要尊重客人的意愿了,让其在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位,留意客人行为,观察客人购买的兴趣,并在适当的时候为客人提供帮助。

  顾客可以对我们说随便看看,我们却不能因此随便对顾客。

  语言模板:

  1【利用好奇心理引导客户思维】是的,小姐,现在买衣服是要多看看!!再说现在的牌子也多,都不知道怎么选了,您说是吧?不过,小姐,我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服,这几款现在都卖的很好,并且颜色款式和很适合您,小姐,您买不买没有关系,可以先了解一下嘛,来,请这边走----

  2【适用于好沟通的客人】小姐,您现在买不买没有关系,可以先看下我们的衣服,多了解一下我们的品牌,这样等哪天想买的时候也想得起我们呀,您说是不是?小姐,我们的品牌········(介绍完后立即提问)对了,小姐,您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服??

  3【对于喜欢自由选购的客人】小姐,您说的有道理,现在的服装牌子也多,买的时候要多看看,多比较,这样买了后才不会后悔,您说是吧?这样,您先自己慢慢看,如果有需要请叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的!!

  (一旦接近时机出现立即过去)小姐,您看的着款是我们刚到的最新款,卖得非常好,对了,随便问一下,小姐请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢?
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